12315电话投诉受理后一般一个星期内会有回复结果，在这七天之内，投诉人的手机必须保持正常的接听电话和接收短信功能，以确保能及时收到12315的回复结果，这里需要提醒一下，在拨打12315电话进行投诉时需要说清楚自己的姓名和身份证号码以及电话号码。