京东平台是可以15天无理由退换货。前提是。没有质量问题，不影响第2次销售。而且本商品所附带的合格证，说明书，保修证以及相关的附件必须齐全。这些条件京东都是有明文规定的。

如果商品有质量问题的话，你可以拨打京东电话进行投诉，把你的原因告知平台，他们会帮助你如何去退货。或者是换货。