故障的原因和解决方法：

1、电视机死机了。

解决方法：

可以拔出电视机的电源插头，使之断电关机，然后再重新接通电源开机即可恢复正常。

2、电视机系统崩溃或者硬件故障（如存储器故障）导致一直卡在开机画面，无法进入系统。

解决方法：这种情况需要联系电视机的售后服务安装专业技术人员上门为电视机刷入新系统才能解决；如果是硬件故障则需要进行检修或者对故障零部件进行更换才能解决。

原因：电视机的系统有问题导致开机后卡机、死机而停留在开机画面；可以将电视机断电、重启一下，一般重启后即可恢复正常。

如果尝试多次后仍然开机死机，则需要联系电视机的售后服务安排专业人员上门为电视机刷入新系统才能解决