因为京东的售前服务和售后服务都非常不错，特别是京东物流，保证了快递的速度，用户体验度非常高。但是京东售后再好，好像也只是限于小件物品，对于大件物品售后实则不太好。

京东送货速度快，售后好，以至于消费者对京东要求非常高，认为可随时买，随时换，结果却发现不是随时可以换，于是不满意度立马上来了。