keep自动续费是不能退的，只能取消自动续费的，如果用户是使用微信绑定自动续费的，可以在微信里进行关闭。但是也有途径退回，你可以找人工申诉，告诉他你并不知情并且也没有使用会员，无缘无故签订的自动续费，也许可以申诉成功。