有用

只要诉求合理，一般都能得到解决。北京的12345是市民非紧急救助平台，整合了原来很多职能部门的热线，比如说供水供电和城管，市场监管等等，拨打这个电话后，会形成工单派到有关部门和属地街道办事处

后续还会对承办单位进行响应率解决率满意率的考核，拨打这个电话还是有用的。

北京的12345公众号投诉是有效力而且非常值得信赖的。当人民百姓遇到难题或者困难的时候，可以通话拨打12345市长热线或者通过12345公众号留言进行投诉，到时就会有专业部门进行接诉即办，及时解决老百姓遇到的困难和问题，体现政府的公信力。