有用

但在滴滴平台投诉，处理会更及时。

12328受理范围：接受交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面。不包含经营性业务，也不受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务。出租车被12328投诉后，会在24小时内处理，10日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。