首先要肯定12345是市长热线，一般不受理个体商家投诉，投诉个体商家可拔打12315投诉。

12345市长便民热线主要受理：对政府部门及工作人员职责，办理程序、行政审批、行政受理等政策方面的咨询。

对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、消防、安全等需要政府解决的诉求等。