故障报修分为两种方式，一是拨打95598服务热线报修;

二是城市居民客户可直接联系优质服务片区经理，农村用户直接联系包片进村联系人。建议客户采取第二种方式报修。一般情况下，在抢修人员接到故障报修电话后，到场时间，城区范围内不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，特殊边远地区不超过120分钟。目前，绵阳中心城区已实现30分钟抢修到位。