1、当出现“位置信息改变，请与客服中心联系”的提示窗口时，首先需要恢复户户通出厂设置：打开户户通”主菜单“，找到”系统设置”项进入；

2、从弹出的“系统设置需要输入密码”窗口中，输入超级管理权限密码“9999”并按遥控器上的“确定”键进入。

3、接着切换到“恢复出厂设置”选项卡，按遥控器上的“确定”键执行恢复出厂设置操作。

4、接下来关闭机顶盒电源并打开其后盖，将本地电话卡（联通、移动卡）插入SIM卡槽，同时插入智能卡；

5、重新打开机顶盒电源，待屏幕出现“位置模块异常”提示窗口中，关闭机顶盒电源；

6、接着重新插入机顶盒自带的加密卡，重启开机，机顶盒将自动搜索并恢复电视节目，同时就会发现电视节目可以正常观看，就可以取下手机SIM卡，正常使用机顶盒来观看电视节目。

锁定模块异常说明你的机顶盒的硬件出现了问题，需要进行更换

请更换机顶盒的处理：户户通对于在原安装地(即没有移位)出现的位置信息改变的机器，出现“机顶盒上显示位置锁定模块异常2，请更换机顶盒”的提示，按照如下方法操作：

1，按遥控器上的“F1”键后，出现相应的对话框；

2，用遥控器上的频道+键，把“光标”挪到“基站信息”上，按“确认”键3-5次；

3，重新扫描基站信息，问题解决。经上述操作后，机顶盒回到正常工作的状态，不用更换机顶盒或返厂。需注意的是，如果机顶盒移出初始安装位置，上述操作会无效，必须找销售商先注销原开户，以新的安装地址重新开通才行。