首先医患在本质上应该是一个战壕里的战友！医生是最希望患者能逐渐恢复健康的群体！然而患者病情发展的不可预见性，医疗费用昂贵，患者住院时间长导致情绪不稳定，医生交代病情时语速过快或者态度不和善，患者一与大夫沟通就准备录音笔等等因素造成了两个群体彼此之间的不信任，从而激化医护矛盾。