如果确实已经退票但是页面显示退款退票失败，那么就直接拨打12306火车票客服电话，报上你的订单号码，客服会查询原因并且帮你处理。也可以等一段时间后再重新操作，因为有时候系统会出现故障，明明已经退票也会出现退票退款失败，所以过一段时间后再去查看。

到火车站人工窗口询问，希望可以帮到你。

如果在铁路官网12306售票平台已经购买了火车票，但在12306售票平台退票却退款失败，建议可采取两种方式解决：

一是拨打属地12306客服中心电话，具体方法就是先拨打当地铁路局长途区号，然后再加拨12306找人工客服咨询；

二是尽快到就近火车站售票窗口进行咨询。