如果室外温度已达到零度以下，而且连冷水都没有流出来，那就有可能是水箱结冰了。先关闭燃气热水器的自来水阀门，避免冻裂的零件漏水，再拔掉烟管，防止冷空气继续从烟管倒灌进热水器；然后等待两个小时左右，慢慢打开冷水进水阀门，看看机器是否有漏水，如果有漏水，建议联系厂家售后上门检查处理。