天猫投诉是指如果一个商家做了违规的事情，而你掌握真实凭证，而后你就可以对这个商家发起投诉，发起投诉后会需要几天的时候然后会有天猫客服人员根据你提供的凭证去处理。总得来说只要你投诉了一个商家的话就必定会有一个小二介入处理。