供暖期间发生退费不合理的情况，可以与供暖企业收费部门进行现场沟通，也可以打电话给12315消费者协会热线或12345政府热线反映，也可以写信到所在城市消费者协会或当地政府接待中心反映，也可以上门找到消费者协会或政府接待中心现场反映投诉，填写情况反映单等待政府部门处理解决。