1：游客退票，首先要了解游客是什么原因要求退票的。

2：若游客诉求不合理，要告知游客门票一经售出概不退票。

3：解释完毕后游客仍要求退票且情绪较激动，则第一时间联系上级并告知其情况。

4：上级衡量后同意退票的则按照退票方式进行退票。

5：退票时需先核验门票是否已经使用。

6：网络端购买的门票需提示游客可咨询网站客服。

门票退票必须是门票在有效期内，没有使用，退票一般在购票窗口人工退票，有的也可以网上退票