①每日阅读当日团体接待报表、VIP接待报表、安全值班记录表、安全信息通报等，了解其中有关信息；

②随时听取工程后勤总监布置的工作要求和中心行政指令；

③定期参加中心组织的安全工作会议，了解有关方面的市场信息；

④拟定本部门年度、月度工作计划，内容包括安全指标、员工培训、业务学习与专业技能训练、员工激励、安全工作、环境卫生等方面，并制定目标责任书形式；

⑤建立合理化建议制度，主动征询员工建议，加强民主管理。 6.处理客户的投诉.