做客服人员，首先说话的口气一定要注意，文明用语，语调柔肠。另外，用词要准确，不要把不是的词语用到是的地方。

第三，普通话要标准，你可以去学普通话的一些教程，另外普通话也可以参加普通话等级考试，这些根据你的自身情况做个打算，我建议你最好去考一下。这有利于你以后的发展和对你普通话程度的一个认可。我的皮毛之见愿能给你一定的帮助