一种情况是插座接线接反了，

一种情况是接地不正常，使处外壳带电，

一种情况是冰箱本身有漏电情况，

也有可能是其他问题，可以拔打开箱后上维修单或说明书上的客服电话，或本地维修网点电话，说明情况，请人上门进行维修即可。