有两种办法来解决。

第一种是打电话给客户，跟客户沟通，帮助客户解决问题，然后让客户把投诉取消掉。或者在回访的时候给予满意的回答就可以了。

第二种是提高其他满意度的分数，把这个投诉的不良率降低下去就好了。联通公司考核满意度是考核99%的