当客户投诉首先要耐性的去倾听顾客的心身，去考虑自己处在顾客的角度发生问题的尴尬状态，大部分不满意的顾客是根本不会投诉的他下次直接不购买。顾客投诉说明：

1、他暂时不想抛弃你。

2、他暂时没有替代品，没有比你好的。

3、他认为你应该给他补偿。至于如何回复是自我语言的发挥，回复客户围绕几个重点：

1、楼主该关注客户投诉问题中更深层次的问题，楼主该解决和处理好问题的表面，然后去挖掘更深的问题根本2、针对投诉问题的内容进行工作分析，下次别再出现类似情况并将本问题的根源找到，是产品问题？服务问题？时间问题？还是哪些方面的问题，3、适当承若，解决投诉是治标，防范投诉才是治本！