如果是重大书面投诉需要去投诉大厅写书面撤回投诉报告，并且需要写明撤回投诉的原因，如果是一般电话投诉，只需要再打一次投诉电话说明撤回投诉就可以

申诉了不能撤销的，国家邮政局会把转给企业处理，企业处理后回复处理结果，邮政局核实情况，根据企业有责和无责对申诉进行有效或无效结案。