亲，抱歉给您带来不便。出现此情况建议您先将电视断电关机再开机之后尝试按您按遥控器上的返回键，检测电视有无正常。如果以上方法（尝试2~3次）仍然无法恢复您电视正常使用，请您拨打我们的客服热线4006111111，预约您当地的服务人员登门给您处理便可。