您可以尝试联系格力客服或者格力官方售后服务中心进行咨询和处理。您可以提供购买时的发票和相关证明材料，并详细说明问题。如果发现确实是串货，格力将会根据相关法律法规和消费者权益保护规定进行处理。同时，建议消费者在购买家电时要选择正规渠道，避免购买假冒伪劣产品。