高铁投诉，需要先了解这趟车次归属地(哪个省份的火车)，可以直接去归属地进行投诉反馈。如果赶时间可以在列车上直接找到列车长进行投诉，要求尽快解决问题。实在不行记住所乘坐的列车车次，座位号，服务的列车员，打12306转人工服务投诉。

国家铁路局印发《铁路工程建设投诉举报处理办法》。该《办法》分总则，受理，调查，处理，纪律，附则6章27条，由国家铁路局工程监督理司负责解释