"12328"热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。

我建议、如果是长途公共汽车，或者是城市及城际公交车你可去公交公司去投诉。如果是出租车可去交通局管理部门投诉。

乘客和司机吵架，发生争执，乘客可以去司机所在当地交管局出租办公室投诉，他们设有专门的投诉电话，负责为乘客说理的地方