如果打12345处理不了，就拨打工信部投诉电话或到工信部网站投诉。

12345是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。

投诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理，申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。