首先要把握原则，什么事情能做，什么不能做，什么事情是自己管，什么事情不是自己这个层面上能解决的。

其次，要掌握一个度，做到尽量合情合理，充分对当事人做好行政法律法规等内容的解释工作，获得当事人的理解，从而更加有效地开展后续工作。