我们消费者在购买大宗的，或有一定价值的商品时。应当注重产品的品牌，商标，标签及生产厂家地址及联系方式。如产品损坏却没有相应配件。正规的企业，一般不会发生的。如果有。我们可以向12315进行投诉。向平台提出投诉的原因，给出确凿的证据，以及我们要求退货或赔偿的诉求。平台受理后就不会给出公平公正的处理结果的。