天猫购物菜鸟驿站退货流程如下，用户先在订单申请退货退款，等商家同意看到退货地址后用户选择官方退货服务，如果是到菜鸟驿站寄件的话不要选择上门取件而是选择到驿站寄件，选好驿站后提交退货服务单拿上退货商品到菜鸟驿站寄件，工作人员扫码后用户可以在订单的退款详情里支付运费，支付成功后系统会自动上传退货快递单号。