在处理德邦物流投诉时，首先要保持冷静客观，尊重客户的意见和感受。

其次，要及时沟通，了解投诉的具体情况，并给予客户诚挚的道歉，表示理解和重视。

然后，要积极解决问题，提出合理的补救方案，并确保及时有效地执行。

最后，要及时跟进，确认问题解决并对客户的投诉进行跟进反馈，确保客户满意，树立良好的品牌形象。