可能存在系统故障或者操作有误的情况，但一般情况下新影联影业积分是可以退的。建议您先仔细核对退积分流程是否正确，确认积分符合退回标准，然后与客服联系。如果客服未能解决问题，可以尝试向官方平台反映，以便解决该问题。