如果是真的不新鲜:首先推掉，其次道歉和有诚意的改进承诺，再次可以答应顾客合理的赔偿要求，最后一定要真的改进。保证自己与顾客两人之间的相互理解，然后进行处理。

顾客故意挑毛病而你确实没毛病:礼貌解释，克制协商，不行就官方解决。