12315的处理流程为!

1、消费者以书面的形式或是口头的形式提出申诉:

2、12315中心采取登记分流的模式进行登记;

3、消费申诉的受理。根据申诉的事实根据、相关的诉求及理由等，自收到投诉材料之日起7个工作日内作出受理或不受理的决定;

4、受理的消费者申诉，应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解。特殊情况下可申请延期办理，并在60日内终结调解。争议双方不能达成调解协议的，应终止调解。

12315是消费者权益保障的投诉电话，不能出来违章，处理违章的是12123。