先拨打客服电话（移动10086，电信10000，联通10010）咨询或投诉，客服人员会受理并在查清情况后给你电话回复的，一般都会在48小时内回复。如果跟客服人员沟通后无果，就继续向上级客服经理投诉。注意在跟对方沟通时态度一定要强硬，明确表达出要把多收费的钱退还回来。但是一般不会轻易把多收取的钱会这么容易退还给你的，在这个时候你就一定要坚持，表明自己的立场，