软件版本过低，建议更新软件；

2、手机系统版本和软件不匹配，可以尝试升级手机系统；

3、系统服务器出现问题，需要等待官方解决。

人脸认证操作

1、登录“交管12123”App；

2、进入App主页面后，点击【服务中心】；

3、进入服务中心后，点击头像进行认证；

4、点击【未认证】进行认证；

5、扫描脸部进行人脸识别认证。

如果扫描失败，可能是拍摄环境光线较暗或模糊导致，需要在光线好的地方进行人脸识别，而且稳定拍摄。如果始终识别不了，请按照系统提示，拍摄身份证正背面信息，系统将转为人工审核。

学法减分合格后人脸没通过， 表示显示不是你本人在做的， 需要重新考试 没法申请复核