酒店服务质量有以下特点：

1、酒店服务的对象是人而不是物；

2、服务显示出生产和消费的同时性；

3、服务无法事先进行质量检验；

4、服务的不可储存性；

5、是顾客参与的服务过程；

6、酒店服务的无性型；

7、服务的产出难以定量化；

8、酒店服务业属于劳动密集型产业；

9、服务容量的有限性；

10、服务需求的不可预测性。 酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，是酒店的无形和无价商品。

酒店质量特征，一是硬件设施上，酒店环境优美，整洁卫生，建筑物中西合璧，自然和谐，酒店配装潢考究，典雅大方，富丽堂皇。

二是酒店服务方面，员工落落大方，热情礼貌，微笑迎客，仪表规范，服务周到。