提前1-3个小时通知旅客。

但特殊状况要视情况而定，如飞机故障等。若航空公司告知旅客原定的航班被取消，航空公司会为旅客办理免费的改签、改退。若提前知旅客原定的航班被取消航空公司将会旅客理免费的签改退但需旅客尽快联系柜台，在有可利用位子的前提下尽量满足旅客的变更需求。