很抱歉给您带来不便。为了更好更快捷的为您解决问题，建议您查看下电视机具体型号，关注海信微信公众号“海信在线”进行咨询，或致电海信全国服务热线4006-111-111，我们会安排专员为您服务。希望能够帮助到您，祝您生活愉快。