1、手机耳机自身故障耳机，爱护不当，导致耳机线断了。

2、检查耳机是否坏了，将耳机接到完好的MP3、手机或收音机等有相应耳机接口的设备上。检查是否有声音以判别耳机是否正常。

3、检查手机音量是否处于音量最小状态。