根据国家规定最高退一赔二，也就是三倍赔偿，但运营商一般会跟你纠缠推诿。面对运营商乱收费的问题投诉消协效果不佳，但是投诉到工信部非常好用，工信部会直接转发到各省通管局督办。所以如果是乱收费问题建议上工信部网站进行投诉。