可以向客服咨询快递的物流信息，让客服帮忙咨询你的快递为什么卡住不动，也可以直接打电话给物流公司咨询，提供自己的物流信息，进行查询就可以了，如果还是不行的话，可以向卖家联系，申请退货退款即可，退款理由就写好快递的物流不动即可