根据大多数租房合同和法律规定，未经租户明确同意，房东不得随意联系其家人。房东应使用合同中规定的方式联系租户，例如电子邮件、电话或书面信件。如果房东联系不到租户，可采取合理的措施寻找租户，例如查看社交媒体或询问邻居。

如果所有方法都失败，房东可以考虑与租户的家人联系，但只能在征得租户同意或在紧急情况下时进行。