去银行柜台更改，需要拿着持卡人的身份证和银行卡原件，拿到柜台把更改的需求跟柜台人员说，柜台人员第一会问您之前的卡密码，如果您记得就会先让你输入，如果不记得他会叫你拿卡绑定的手机号码，用于收取验证码，得到双重认证后，就可以帮你更改密码了