亲，你好。普通话诞生的基础，主要是为了各地区的人互相间交流的方便，做电话客服这一行的一般要求粤语跟普通话都要流利。可能广东这边由于语言环境关系，所以你所听到的客服就不常说普通话了，希望能够解答你的疑问。谢谢。

广州佛山的公共服务基本通行粤语和普通话，客服服务要求双语！一般粤语人士不愿意说普通话，所以客服也不能拒绝粤语！