（一）登机阶段的服务

1.登机前，乘务长应与地面值机人员交接。

2.核对小旅客的相关信息和资料（无成人陪伴儿童申请书、交接单、声明、客票、户口本护照等）。

3.了解接送小旅客人员的姓名、地址及电话号码，了解小旅客的身体情况、生活习惯日常爱好、特殊要求、所携带的物品及托运行李。

4.帮助小旅客妥善放好随身携带的物品，指定一名乘务员在飞行中负责照顾该小旅客。

5.不要安排小旅客坐在紧急出口处，最好靠近乘务员以便于照顾。

6.主动介绍服务设施，如呼唤铃、阅读灯、洗手间间的位置，指导小旅客系好安全带和解开的方法。

7.根据机上条件提供适合的玩具和读物。

（二）巡航阶段服务

1.乘务员随时询问儿童的冷暖情况，为其增减衣服。

2.尽量尊重儿童的用餐习惯，不要提供过满、过热、过凉的食品；必要时可以帮助分餐。

3.注意机上安全，严防儿童乱动机上紧急设施。

4.颠簸、下降时不可让其四处跑动。

5.乘坐国际航线时帮助小旅客填写入境卡、海关申报单等资料。

6.飞机下降时，唤醒睡着的小旅客，以防压耳。

7.填写好“无成人陪伴儿童空中生活记录”单。

（三）落地后的服务

1.乘务员做好与地面人员的交接工作，同日时请地面服务员签字，并保存其中的一联。

2.在服务员的陪同下，儿童安全落地。

根据航空公司的规定，无成人陪伴儿童在乘坐航班时提供特殊服务，但服务流程可能略有不同 因为无成人陪伴儿童较小，不具备独立旅行的能力和经验，需要航空公司提供额外的照顾和协助，服务流程通常包括在机场办理手续、办理登机手续、帮助安全登机、提供餐饮服务、贴心照顾等等 不同航空公司的服务流程可能会有所不同，但一般应该都会在保证儿童安全的前提下，为孩子提供周到的服务，让孩子能够安心地完成旅行过程

1.

预定服务 在购票前,家长或监护人应该提前向航空公司预订无成人陪伴儿童服务,包括指定陪伴服务和辅助服务等。

2.

登机前 在登机前,航空公司工作人员会领着无成人陪伴儿童及其家长或监护人进行登机手续,包括安全检查等。同时,航空公司会对无成人陪伴儿童进行身份确认和出行信息核实。

3.

机上服务 在机上,无成人陪伴儿童会被安排在靠近乘务员工作区的座位上

1、无成人陪伴儿童应由儿童父母或监护人陪送至机场值机柜台，填写乘机申请书并与服务人员交接，并在儿童下机地点安排人员予以迎接和照料。

2、为无成人陪伴儿童办完乘机手续后，儿童父母或监护人应停留在机场，直至航班起飞。

3、儿童父母或监护人应向川航提供在航班到达站安排的接送人姓名、联系地址及电话。

4、乘坐国际/地区航班的无成人陪伴儿童，儿童父母或监护人还需填写相关出入境申报单卡，并对填写内容的准确性负责。