东航的精神：满意服务高于一切。

东航的主旨：以创新促发展，迅速形成企业核心竞争力，锻造世界性航空企业品牌。实现快速、稳健、持续发展是中国东方航空集团发展战略的核心目标。

东航文化基因源自于每一位员工日复一日的工作实践，东航的文化精髓蕴含着全体东航员工共同的智慧结晶。

东航的服务理念是“以客为尊，倾心服务”。这个理念体现了东航对旅客的重视，更可以成为“5S”理念在东航服务领域的一种运用和延伸。