1、持卡人需要联系发卡银行查询欠款金额与利息、还有违约金的数额；

2、持卡人和银行工作人员进行协商，说明自身情况以及证明自己有还款能力，必要时需要提供证明资料；

3、如果银行同意停息还款，持卡人需要再次确定还款期数以及还款金额，要注意录音；

4、制定还款计划，按时还款。

不可以暂停，否则当事人会被记不良还款记录，对当事人负面影响很大。但是当事人可以选择按最低还款额还款，也就是每期只还10%的最低还款额，这样不会影响当事人的个人信用记录。