E11智能卡故障可能与智能卡本身存在问题有关，您可以检查智能卡本身是否损坏，并查看是否有任何异物阻挡插卡口中。此外，您也可以尝试将智能卡拔出，等待几分钟之后再重新插入，以看能否解决这个问题。若无上述操作帮助，建议您联系户户通服务中心，可由专业客服帮助解决E11智能卡故障的问题。

户户通机顶盒显示E 11智能卡故障原因有以下几种:

一是，智能卡卡片脏了，导致与机顶盒信息交换不了，这需要拔下智能卡用半干酒精棉擦拭，或者用橡皮擦擦一下卡片金属指。

二是，卡片损坏，需要换个能兼容机顶盒的新卡。

三是，机顶盒损坏，建议更换机顶盒全套。