退款会在一个星期左右退回购票人的账户的，如果一个星期后没有收到退款的，购票人需要及时咨询客服的。具体如下：

1.火车票取票以后到火车站改签，改签以后到火车站退票的，会按照规定扣除20%的手续费，2.12306电话24小时有人值班,但是如果遇上高峰期,比如春运或是遇上自然灾害致使铁路瘫痪大量退票,这时候可能打进好几个电话也没人接听,如果不急的话就选择早上或晚上人少的时候再去打吧。

2.接通后说明情况会有人帮你填1张表,然后过几天还要打电话再查询1下处理结果,一般他们只会告知你退款时账户出现异常,不会直接把钱打回来,会让你打电话给银行。

3.这时候再打电话给你所持卡银行或直接上银行网点,跟他们说购买的火车票退款时账户异常,请他们向铁道部清算中心再申请1次退款,这时候银行也会让你登记信息，反馈给总行处理。

4.处理时间因银行而异,1般过几天就会直接在银行账户中查到了。

需要联系客服因为12306的规定是改签后七天之内可以退费，如果超过七天就不能退费了，遇到无法自助退款的情况需要联系客服寻求帮助如果联系不上客服，可以尝试登录12306网站，进入“我的订单”界面，找到订单详情页里的“在线客服”入口，联系客服获得帮助如果仍无法解决，可以向铁路部门投诉举报，维护自己的权益。